Chính Sách Hoàn Trả

Trước khi tiến hành sử dụng sim Connect, vui lòng tham khảo chính sách hoàn trả dưới đây để hiểu rõ điều kiện và quyền lợi của bạn khi gặp vấn đề liên quan đến sản phẩm. 

1. Điều Kiện Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền

Người mua có quyền yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Không nhận được sản phẩm sau khi đã thanh toán, hoặc nhận được không đủ số lượng sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được hàng giả, hàng nhái
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Người mua nhận được sản phẩm khác biệt đáng kể so với thông tin được cung cấp trong mô tả sản phẩm.
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua.

Đối với eSIM

Người mua không thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau: 

• Khách hàng đã xóa eSIM khỏi thiết bị và muốn cài đặt lại eSIM đó.
• Thiết bị của Khách hàng không hỗ trợ eSIM.
• Điện thoại khách hàng bị khóa mạng (phiên bản điện thoại lock).
• eSIM đã hết hạn sử dụng (thời gian sử dụng sim tương ứng với gói cước khách đăng ký).
• Quốc gia đến du lịch có các sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp thiên tai, động đất, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, bạo loạn, thay đổi chính sách pháp luật của nước sở tại, thay đổi chính quyền…).
• Hạ tầng mạng của quốc gia đến du lịch gặp vấn đề, không ổn định.

Đối với Sim Vật Lý

• Khách hàng cố ý làm hỏng sim.
• Thiết bị của khách hàng không hỗ trợ sim/không nhận sim.
• Điện thoại khách hàng bị khóa mạng (phiên bản điện thoại lock).
• Sim đã hết hạn sử dụng (thời gian sử dụng sim tương ứng với gói cước khách đăng ký).
• Quốc gia đến du lịch có các sự kiện bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp thiên tai, động đất, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, bạo loạn, thay đổi chính sách pháp luật của nước sở tại, thay đổi chính quyền…).
• Hạ tầng mạng của quốc gia đến du lịch gặp vấn đề, không ổn định.

Connect Sim luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Connect Sim.

Lưu ý:

Trừ các trường hợp được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

2. Thời Hạn Hoàn Trả

Connect Sim cam kết bảo vệ quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trong vòng 01 ngày kể từ ngày đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Trả

• Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua các kênh của Connect Sim (Facebook, Hotline).
• Sau khi xem xét cẩn thận yêu cầu hoàn trả của Người mua, nếu hợp lệ, trong vòng 03 ngày làm việc Connect Sim sẽ chuyển khoản số tiền hoàn lại qua ngân hàng.
• Chi phí hoàn tiền sẽ do Connect Sim chịu.

4. Tình Trạng Trả Lại Hàng 

• Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần đóng gói sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng ban đầu.
• Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong quá trình đóng gói hàng trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

5. Liên Lạc

Connect Sim khuyến khích Người mua chủ động liên hệ với chúng tôi để thương lượng và giải quyết thông qua các kênh liên lạc như Facebook, Hotline được cung cấp. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch.

Địa chỉ: Tòa nhà DeTech, Số 8 Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội